在競爭日益激烈的餐飲行業中，高效、規范、安全的管理是餐廳生存與發展的基石。其中，“五常法”（常整理、常整頓、常清掃、常清潔、常素養）作為一種源自日本5S管理的現場管理方法，因其簡單易行、效果顯著，已成為眾多餐飲企業提升管理水平、優化運營效率的重要工具。如何將五常法從理論口號轉化為扎實的日常實踐，是許多管理者面臨的挑戰。本文將系統闡述五常法在餐飲企業管理中的具體落實步驟與核心要點。
一、 常整理（Seiri）：區分必要與不必要，營造高效空間
落實關鍵：
- 全面盤點與分類：對廚房、倉庫、前廳、辦公區的所有物品（食材、工具、設備、文檔、雜物）進行全面清點。根據使用頻率和重要性，明確劃分為“必需品”（每日/每周使用）、“少用品”（月度或偶爾使用）和“非必需品”（無用或過期物品）。
- 果斷處理：對“非必需品”堅決清除，如過期食材、損壞工具、無用海報。對“少用品”可標識后存放于指定區域（如倉庫高處或獨立柜子），減少工作區域的擁堵。
- 責任到人：劃分責任區域，如指定廚師長負責廚房區域，樓面經理負責前廳，確保整理工作常態化。
二、 常整頓（Seiton）：科學定位，30秒內找到所需
落實關鍵：
- 定品、定位、定量：
- 定品：所有物品有明確名稱和標識（如調味料罐標簽注明名稱、開封日期）。
- 定位：根據操作流程和使用頻率，為每件必需品規劃固定、合理的位置。例如，炒鍋旁定點放置常用醬料；洗碗區附近存放清潔劑；使用工具形跡管理（在掛板上畫出工具輪廓）。
- 定量：設定安全庫存上限和下限，避免過度囤積（如凍庫存貨量不超過一周消耗）。
- 可視化管理：利用顏色、標簽、指示線讓位置一目了然。如紅色標簽代表“禁動”設備，綠色區域為通行道，藍色盒子存放特定半成品。
三、 常清掃（Seiso）：徹底清掃，檢查維護，杜絕污染源
落實關鍵：
- 納入日常工作：將清掃作為每個班次交接的一部分，而非額外的“大掃除”。例如，廚師在操作間隙隨手清潔臺面；服務員在翻臺后立即清理桌面與地面。
- 注重細節與源頭：不僅清掃表面，更檢查并解決污染源頭，如定期清理排油煙機濾網以防油垢堆積，檢查水管接口防漏水，保持垃圾桶清潔并加蓋。
- 設備點檢結合：在清掃過程中同步檢查設備運行狀態（如冰箱溫度是否正常、爐灶點火是否順暢），實現維護保養。
四、 常清潔（Seiketsu）：標準化與制度化，維持前三項成果
落實關鍵：
- 制定標準與流程：將前三個“常”的要求書面化、標準化，形成《廚房每日整理整頓檢查表》、《衛生清掃標準作業程序（SOP）》等文件。明確各項工作的標準、方法、頻率和責任人。
- 視覺化管理強化：在工作區域張貼清晰的五常法標準圖示、流程圖表，作為持續提醒。
- 建立檢查與獎懲機制：管理層（或指定五常督導員）每日/每周進行巡查，利用檢查表評分。結果與團隊或個人的績效、獎懲適度掛鉤，確保制度有效執行。
五、 常素養（Shitsuke）：培養習慣，塑造卓越企業文化
落實關鍵：
- 持續培訓與宣導：新員工入職必須接受五常法培訓，老員工定期復訓。通過晨會、宣傳欄、內部案例分享，不斷強調五常法對安全、效率、個人成長的重要性。
- 領導以身作則：管理層必須率先垂范，嚴格遵守五常規范。當經理能主動將文件歸位、隨手清潔吧臺時，其示范效應遠勝于說教。
- 營造改善氛圍：鼓勵員工提出五常法改進建議，對于好的點子予以采納和表揚。將五常法的核心——即“追求效率、杜絕浪費、關愛同仁”的精神，內化為企業文化的組成部分。
五常法落實的系統觀
五常法的成功落實，絕非一朝一夕之功，它是一項需要全員參與、持續精進的系統工程。它始于對物理空間的整理，最終落腳于人員素養與企業文化的提升。餐飲管理者應認識到，推行五常法不僅是搞好衛生，更是通過建立一種透明、有序、自律的工作環境，從根本上降低運營成本（減少損耗、提高人效）、保障食品安全、提升顧客體驗，并增強團隊凝聚力。唯有持之以恒，將五常精神融入每日工作的每一個細節，方能使其成為驅動餐飲企業管理升級的強大引擎。
